+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Как написать жалобу в комиссию по защите пра потребителей о непредоставленных услугах

Принят Палатой представителей 5 декабря года Одобрен Советом Республики 20 декабря года. В настоящем Законе применяются следующие основные термины и их определения:. Действие настоящего Закона распространяется на отношения между потребителями и изготовителями, продавцами, поставщиками, представителями, исполнителями, ремонтными организациями, возникающие из договоров розничной купли-продажи, подряда, аренды, страхования, хранения, энергоснабжения, комиссии, перевозки пассажира, перевозки груза, возмездного оказания услуг и иных подобных договоров. Защита прав потребителей, связанных с отношениями, вытекающими из договора создания объекта долевого строительства, осуществляется в соответствии с настоящим Законом и иным законодательством о защите прав потребителей в части, не противоречащей нормативным правовым актам Президента Республики Беларусь. Защита прав потребителей услуг, оказываемых банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, иными организациями при осуществлении банковских операций в соответствии с законодательством, микрофинансовыми, лизинговыми организациями, осуществляется в соответствии с настоящим Законом, если иное не предусмотрено банковским законодательством, законодательством, регулирующим порядок предоставления и привлечения микрозаймов, законодательством о лизинговой деятельности.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:
ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как выиграть суд у магазина (защита прав потребителей)

Как составить и подать претензию

Если вы купили испорченные продукты, неисправную технику или вам оказали некачественную услугу — вы имеете полное право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Это позволит вам восстановить справедливость и привлечь виновных к ответственности. Сотрудники этого ведомства осуществляют контроль над товарами и услугами, реализуемыми на территории России.

На основание поданных жалоб Роспотебнадзор проводит внеплановые проверки. Несмотря на то что Ростехнадзор наделен широким кругом функций и полномочий, к основными направлениями деятельности можно отнести следующие:. Чаще всего обращаются в Роспотребнадзор обращаются граждане с жалобами на нарушение прав покупателей.

Затягивать с написанием жалобы не стоит, так как законодательством установлен срок данности привлечения виновных к административной ответственности. По вопросам связан с нарушениями прав потребителей он, как правило, составляет 1 год.

Примечание: Кроме морального удовлетворения от привлечения виновных к ответственности, ответ на жалобу в Роспотебнадзор так же может быть полезен при взыскание денежных средств за некачественные товары или услуги в судебном порядке, так как он будет служить весомым доказательством обоснованности ваших требований и увеличит ваши шансы на победу.

Кроме того, это позволит привлекать сотрудников Роспотебнадзора для участия в судебном заседание в качестве свидетелей. В Роспотебнадзор так же можно обратится с жалобой на работу банковских учреждений, в одном из следующих случаев:.

Суть жалобы лучше всего передавать лаконично, без излишней эмоциональной окраски. В тексте обязательно стоит указать полное наименование организации, в отношение которой вы подаете жалобу. К составленной жалобе так же можно приложить необходимые документы и материалы квитанции, чеки, фото и т. Они могут быть представлены как на бумажном, так и на электронном носителе.

При личном обращении в Роспотребнадзор при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Примечание: Примеры составления жалоб в Роспотребнадзор можно посмотреть на нашем сайте в разделе Образцы заявлений в Роспотребнадзор. Срок рассмотрения жалоб сотрудниками Роспотребнадзора составляет 30 дней. В отдельных случаях, срок ее рассмотрения может быть увеличен до 60 дней. По результатам рассмотрения жалобы, на указанный вами адрес, высылается ответ на обращение, либо отказ с указанием причин отказа.

В случае, если жалоба, с которой вы обратились, не входит в компетенцию Роспотребнадзора, то в течение 7 дней сотрудники ведомства обязаны переадресовать ее в соответствующие органы.

Это позволит осуществить обмен товара или получить денежную компенсацию. Примечание: подробный порядок подачи претензии продавцу на товар ненадлежащего качества рассмотрен в статье Продажа товаров ненадлежащего качества. Роспотребнадзор является главным государственным органом, контролирующим сферу торговли и предоставления других услуг.

Этот орган призван защищать права потребителей и осуществлять санкционные мероприятия в отношении нарушителей. Если покупателю продан некачественный товар или имеют место другие нарушения в сфере услуг, любой человек может написать письменное обращение в Роспотребнадзор. В жалобе нужно указать права, которые были нарушены и наименование организации- нарушителя. Обращение в Роспотребнадзор должно быть составлено по следующему плану:. Дополнительно нужно предоставить: чеки, накладные, отказ продавца от возврата денег, копию претензии, поданной в магазин и прочие документы, доказывающие факт приобретения некачественного товара или услуги.

Потребитель может составить жалобу в контролирующий орган только в определенных случаях:. Например, потребителю продали бракованную мясорубку. Кроме этого, покупатель может требовать устранения неполадок купленной мясорубки за счет денежных средств продающей стороны. Если продавец отказывается выполнять эти требования, необходимо составлять жалобу в Роспотребнадзор. Например, потребитель оплатил сеанс массажа в салоне красоты.

Согласно прайс-листу, процедура должна длиться 1 час, но клиентке предоставлен лишь 30 — минутный массаж. Это является нарушением со стороны администрации салона красоты. Потребителю обязаны возместить часть средств за непредоставленную услугу. Если сотрудники салона отказываются это делать, они должны оформить официальный отказ от выполнения обязательств.

Этот документ должен быть составлен в письменной форме и приложен к жалобе, направленной в Роспотребнадзор. Письменная жалоба обрабатывается сотрудниками Роспотребнадзора в течение 3 дней. Однако, срок рассмотрения документа может быть разным. В некоторых случаях Роспотребнадзор может отказать в рассмотрении претензии:. В случае отказа от рассмотрения, в течение 7 дней Роспотребнадзор направляет потребителю свой ответ. Перед тем как составлять претензию в Роспотребнадзор, следует разобраться, какие вопросы находятся в компетенции этого контролирующего органа.

Полномочия и обязанности этой службы строго регламентированы законодательством. Для того чтобы не получить отказ от рассмотрения претензии, поданной в Роспотребнадзор, удостоверьтесь в том, что решение проблемы находится в компетенции этого органа. Предварительно проконсультируйтесь по этому вопросу с квалифицированными юристами.

В этой статье мы поднимем не самую приятную, но очень нужную тему, которая касается Роспотребнадзора. Если говорить конкретнее, то основной задачей в нашем повествоании мы ставим ответ на вопрос — как написать жалобу в роспотребнадзор? Естествено, в процессе повествования мы разберем самые разные виды жалоб в Роспотребнадзор: на магазин, на управляющую компанию, на некачественный товар, на коллекторов и так далее. В конце статьи вы сможете бесплатно скачать образец жалобы в Роспотребнадзор, чтобы вы имели возможность по шаблону составить этот документ самостоятельно.

Но начнем мы с некого обобщения и определений основных терминов, чтобы наше исследование обрело некоторую глубину и широту. Из уроков обществознания, которые мы получали еще в школе, мы знаем, что государство имеет одну очень важную функцию по отношению к гражданам — защита интересов и восстановление справедливости. На книжных страницах учебника эта догма была ясна и понятна, да и нам тогда, в детстве, казалось, что так оно и будет: если права наши ущемят, то уж государство-то за нас вступиться.

Но вот мы повзрослели, воздушные замки детства рухнули и пред нами предстала суровая реальность, что без денег никакой справедливости не добьешься. Более того, выяснилась другая горькая истина — у кого больше денег, тот и прав. Хотя что-то мы больно пессимистично смотрим на мир, правда? Может быть все не так грустно, как кажется на первый взгляд? Давайте рассмотрим конкретные случаи ущемления прав гражданина и реакцией на это государственных учреждений.

Не секрет, что на каждый подобный случай должна реагировать отдельная организация. То есть, если, скажем, сотрудники магазина нарушили ваши права, то вы должны написать жалобу в Роспотребнадзор. И каждая организация, в которую поступила жалоба, должна отреагировать на заявление. Не вступиться за гражданина, чьи права нарушили, а отреагировать. То есть разобраться и вынести свой вердикт. И уже потом, в случае правоты заявляющего, встать на сторону гражданина.

Но чаще всего мы просто видим равнодушие со стороны государственных учреждений. Чтобы шансов на справедливость стало больше, сегодня в нашей статье мы и поведаем вам, как написать жалобу в Роспотребнадзор. Итак, прежде, чем приступать к конкретным инструкциям, давайте расставим все точки над i и выясним, чем, собственно, является Роспотребнадзор, и какие области он курирует? Как не трудно догадаться, Роспотребнадзор — это аббревиатура, которая расшифровывается довольно-таки замысловато — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Вроде бы и конкретное определение, но все равно все как-то размыто. Не совсем понятно, в каких случаях надо написать жалобу в Роспотребнадзор. Чтобы избежать кривотолков, чтобы вам не смогли предъявить, в случае вашей жалобы в Роспотребнадзор, что, мол, данная область не входит в полномочия и компетенцию данной организации, мы составили для вас конкретные выкладки.

Итак, написать жалобу в Роспотребнадзор можно, если ваши права нарушили в сфере:. Напоминаем вам, что скачать образец жалобы в Роспотребнадзор вы можете в самом конце статьи.

Рекомендуем вам это сделать, ибо по шаблону вам будет легче написать жалобу в роспотребнадзор. Итак, представим ситуацию, что вас в чем-то ущемили, и вы считаете, что область нарушения ваших прав является сферой деятельности Роспотребнадзора. Куда отправлять жалобу в Роспотребнадзор? Есть два варианта почты: обычная и электронная. Можно отправить жалобу в Роспотребнадзор и по факсу, и через официальный сайт. В любом случае, рекомендуем вам для этих целей посетить официальный сайт Роспотребнадзора.

Так или иначе, независимо от того, как вы отправляете свою жалобу в Роспотребнадзор, этот документ требует письменной формы. Прежде чем начать составлять жалобу, нужно узнать адрес наименование органа Роспотребнадзора, который соответствует вашему региону.

В каждом субъекте эта государственная структура имеет свои территориальные подразделения. Основное требование к тексту — это следование нормам официально-делового стиля, а также обоснование ваших утверждений и требований отсылками к соответствующим законам, нормативным актам, инструкциям и другим действующим документам. Ниже приводятся примеры корректно составленных жалоб в отделения роспотребнадзора с точки зрения ясности, подробности и логичности описания, а также обоснованности требований с помощью законодательства.

Достаточно распространено представление о том, что обращаться в органы Роспотребнадзора и другие контролирующие структуры можно только в том случае, если был продан некачественный товар или другим явным образом нарушено право потребителя. На самом деле понятие потребитель следует понимать в широком смысле: по сути, всякий раз становясь клиентом, гражданин принимает на себя и роль потребителя товара или услуги.

Поэтому в общем следует понимать, что обращаться в Роспотребнадзор имеет смысл при любом существенном факте нарушения права потребителя:. Стандартный срок рассмотрения жалобы составляет 30 календарных дней , однако в некоторых случаях он может быть увеличен, о чем на имя гражданина обязательно поступает письменное уведомление от представителя Роспотребнадзора.

Подать обращение может не только частный гражданин, но и любое другое лицо индивидуальный предприниматель, фирма, компания, общественная организация, религиозное объединение и все остальные юридические лица. Покупатель может потребовать на выбор одно из возможных решений его ситуации, при этом никак не мотивируя причину своего решения:. На год существует несколько способов подачи жалобы в Роспотребнадзор, при этом в любом случае гражданин обязан составить письменное заявление и приложить все необходимые документы например, чек :.

Однако в этом случае нужно иметь личный кабинет: не зарегистрированные на портале пользователи не смогут подать жалобу в Роспотребнадзор таким способом. Отказать в принятии обращения представители Роспотребнадзора не имеют права даже в тех случаях, когда кроме самого заявления потребитель не сумел предоставить каких-либо доказательства факта покупки. Однако в этом случае велика вероятность того, что заявление оставят без удовлетворения.

Если по результатам проверки вам было отказано в заявленных требованиях, можно воспользоваться несколькими вариантами дальнейших действий:. Факт отказа в удовлетворении жалобы фиксируется письменно и присылается на имя гражданина по физической или электронной почте в зависимости от способа его рассмотрения.

Документ необходимо сохранить для дальнейшего разбирательства. При совершении покупки товара или приобретении услуги гражданин оказывается стороной покупателя в договоре купли-продажи с продавцом магазином, банком, больницей и т.

Национальный правовой Интернет-портал Республики Беларусь

Прием граждан: , г. Екатеринбург, ул. Восточная, 38, офис График работы: с до , суббота с до по предварительной записи, воскресенье - выходной.

Оставление заявки (обращения) потребителя без рассмотрения Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому и жилых домов» исполнитель услуг обязан вести учёт жалоб (заявлений, услуги, либо сроков её исполнения (акты комиссий, экспертизы, фотографии и т.п.).

О защите прав потребителей

Вниманию пользователей! Порядок введения в действие настоящего Закона РК см. Настоящий Закон определяет правовые, экономические и социальные основы защиты прав потребителей, а также меры по обеспечению потребителей безопасными и качественными товарами работами, услугами. В настоящем Законе используются следующие основные понятия:. Статья 2. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей. Законодательство Республики Казахстан о защите прав потребителей основывается на Конституции Республики Казахстан и состоит из Гражданского кодекса Республики Казахстан, настоящего Закона и иных нормативных правовых актов Республики Казахстан. Права потребителей в сферах финансовых, социальных, медицинских, туристских и иных услуг, а также вопросы их защиты устанавливаются законами Республики Казахстан. Если международным договором, ратифицированным Республикой Казахстан, установлены иные правила, чем те, которые предусмотрены настоящим Законом, то применяются правила международного договора.

Как написать жалобу в комиссию по защите пра потребителей о непредоставленных услугах

В таких случаях важно знать, что:. Оставление заявки обращения потребителя без рассмотрения является доказательством нарушения исполнителем прав потребителя;. Потребитель может составить акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ и заверить данный акт подписями членов совета многоквартирного дома, соседями. Согласно ст. И если эти услуги предоставляются не в полном объёме, ненадлежащего качества, либо с нарушением положенных сроков, собственники помещений могут предъявить управляющей компании претензию.

Не надо бояться экспертизы.

Образец жалобы в роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор на управляющую компанию образец ниже подается непосредственно в канцелярию отделения органа. Для подачи данного документа нет необходимости оплачивать государственные пошлины. Отдельно укажем на возможность обращения в прокуратуру с жалобой на длительное бездействие органа Роспотребнадзора, в который потребитель обратился в связи с конкретными фактами нарушения его прав. В фирме заказала антресоли под заказ. Изделие мне изготовили, я его приняла, подписала акты приемки.

Книга жалоб

Если вы купили испорченные продукты, неисправную технику или вам оказали некачественную услугу — вы имеете полное право обратится с жалобой в Роспотребнадзор. Это позволит вам восстановить справедливость и привлечь виновных к ответственности. Сотрудники этого ведомства осуществляют контроль над товарами и услугами, реализуемыми на территории России. На основание поданных жалоб Роспотебнадзор проводит внеплановые проверки. Несмотря на то что Ростехнадзор наделен широким кругом функций и полномочий, к основными направлениями деятельности можно отнести следующие:. Чаще всего обращаются в Роспотребнадзор обращаются граждане с жалобами на нарушение прав покупателей. Затягивать с написанием жалобы не стоит, так как законодательством установлен срок данности привлечения виновных к административной ответственности.

Можете обратиться с жалобой на ненадлежащее оказание услуги в . 25 Закона РФ «О защите прав потребителя»: Потребитель вправе как принятие товара ненадлежащего качества на комиссию Законом не Здравствуйте! Мы не знаем куда обратится, поэтому сначала решили написать вам. Дело в.

Претензии о нарушении прав потребителей в сфере торговли. Претензии о нарушении прав потребителей в сфере услуг связи. Претензии о нарушении прав потребителя туристско-экскурсионных услуг.

В начале марта Светлана, жительница столичного жилмассива Осокорки, была потрясена цифрами в полученной платежке за отопление. Если за январь она заплатила ,30 гривны, то за февраль пришел счет на ,25 гривен — в два с лишним раза выше. Подобные квитанции пришли и другим жильцам ее дома по улице Вишняковской, где более квартир. Чтобы не накапливался долг за коммуналку, киевлянка эту квитанцию оплатила, но начала с соседями разбираться в ситуации.

.

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. togoldnodif

    Тарас да я посмотрю вы питаетесь от телефона?)